A voz é a personalidade do seu produto. Uma boa voz, como uma pessoa confiável, é consistente e reconhecível. Contraste a voz com o tom, que é sobre emoção: o tom varia com o contexto, mas nunca se afasta de uma voz consistente. Eles podem ser orientativos, simpáticos ou apenas tentar ser úteis com eficiência, mas com uma voz sempre reconhecível. O maior desafio para a consistência é que muitas pessoas em uma organização podem escrever conteúdo, mas usam estratégias e vozes diferentes. Uma estratégia de conteúdo e um guia de estilo claros que incluem diretrizes de voz e tom podem ajudar a criar uma voz consistente.
