Persona é um personagem baseado em comportamentos reais que representa o cliente ideal da empresa. É quem você quer atrair e fidelizar como cliente. A persona sintetiza as principais características dos clientes e permite aprofundar o conhecimento sobre o público, usar o tom de voz ideal para cada comunicação da empresa, definir os canais de comunicação mais eficientes e otimizar a experiência da pessoa usuária no site.
