Métricas de desempenho são indicadores quantitativos e qualitativos que avaliam a eficácia de uma interface digital — seja um chatbot, site, aplicativo ou outra plataforma interativa. Elas revelam o quanto uma interface está atendendo às expectativas dos usuários e os objetivos de negócio. Em um chatbot, por exemplo, as métricas podem incluir a precisão das respostas, tempo de resposta e taxa de retenção dos usuários. Para sites, a taxa de conversão, tempo médio de navegação e taxa de rejeição são comuns, enquanto em aplicativos, métricas como tempo de uso, retenção de usuários e número de sessões diárias são analisadas.
Essas métricas permitem que as equipes de produto e UX identifiquem pontos fortes e áreas para melhoria, orientando decisões sobre ajustes, novas funcionalidades e otimização contínua para oferecer uma experiência mais satisfatória e alinhada às necessidades dos usuários.