Intenção é o propósito ou objetivo de uma pergunta ou comando que o usuário faz para um chatbot. Identificar corretamente a intenção é essencial para que o chatbot ofereça uma resposta útil. Por exemplo, em uma pergunta sobre “pedir um reembolso”, o sistema identifica “reembolso” como a intenção e direciona a resposta para esse tópico específico, atendendo a expectativa da pessoa usuária.
