O handoff para humano é o processo pelo qual o atendimento de um chatbot é transferido para um agente humano. Esse recurso é ativado quando o chatbot identifica que a questão é complexa demais ou quando a pessoa usuária expressa a necessidade de falar com uma pessoa. A transferência é feita de forma automática e integrada para garantir continuidade e consistência na experiência de atendimento.
