Fallback é a resposta padrão que o chatbot oferece quando não consegue compreender a intenção da pessoa usuária. Esse tipo de resposta é projetado para redirecionar ou encorajar a pessoa usuária a reformular a pergunta, além de manter a conversa fluindo de forma educada e sem frustrações. Um exemplo de fallback seria: “Desculpe, não entendi. Pode reformular a pergunta?”
