Uma Base de Conhecimento é um repositório estruturado de informações, documentações e recursos organizados para facilitar o acesso e o entendimento dos usuários ou funcionários sobre um serviço, produto ou tema específico. Comumente encontrada em sites, aplicativos e plataformas digitais, a base de conhecimento inclui artigos, FAQs, tutoriais e guias passo a passo que ajudam a pessoa usuária a resolver dúvidas ou problemas de forma autônoma.
Em um chatbot, a base de conhecimento pode ser usada para responder automaticamente a perguntas comuns ou direcionar as pessoas usuárias para as informações certas. Em aplicativos e plataformas, uma base de conhecimento eficaz reduz a necessidade de suporte direto, melhora a experiência da pessoa usuária. Essa ferramenta é essencial para garantir um suporte contínuo e acessível, além de fornecer atualizações e boas práticas para o uso de produtos e serviços.